Политика конфиденциальности

1. О Vela

Vela помогает сервисным компаниям работать с заявками, клиентами, услугами, специалистами, расписанием, онлайн-записью и перепиской в одном рабочем пространстве.

2. Какие данные могут обрабатываться

• данные аккаунта и компании: имя, email, название, контакты, адрес и настройки компании;
• данные клиентов и заявок: имя, телефон, комментарии, выбранные услуги, записи и связанные статусы;
• данные услуг, специалистов, расписания и бронирований, необходимые для работы CRM;
• технические и защитные данные: сведения о сессии, запросах, событиях безопасности и диагностике работы сервиса;
• данные подключённых каналов и сообщений, если владелец компании добровольно включает такую интеграцию.

3. Для чего используются данные

Данные используются для предоставления и защиты функций Vela: ведения CRM, обработки заявок, управления услугами и расписанием, работы онлайн-записи, показа истории общения, отправки предусмотренных уведомлений и поддержки безопасности аккаунта.

4. Подключённые каналы и Instagram

Владелец компании может добровольно подключить профессиональный аккаунт Instagram к Vela. Для работы Chats Vela может получать идентификаторы Instagram-аккаунта, данные разговоров и сообщений, а также связанные технические метаданные, необходимые для этой функции.

OAuth- и access-токены интеграции хранятся в зашифрованном виде. Подключённый канал используется для получения и отправки сообщений через CRM. Vela не заявляет права собственности на контент Instagram. Владелец может отключить интеграцию в предусмотренном интерфейсе. Запросы об удалении данных, связанных с Instagram, обрабатываются через страницу удаления данных.

5. Хранение и безопасность

Vela применяет технические и организационные меры для защиты данных, включая контроль доступа, разграничение компаний и шифрование отдельных чувствительных интеграционных данных. Ни один способ хранения или передачи данных не может гарантировать абсолютную безопасность.

6. Провайдеры инфраструктуры

Для работы продукта Vela может использовать инфраструктуру следующих поставщиков: Meta/Instagram для подключаемого канала, Supabase для базы данных и хранения файлов, Railway для backend-сервиса, Vercel для frontend-сервиса и Resend для предусмотренной отправки email. Каждый поставщик выполняет свою техническую роль в предоставлении соответствующей функции.

7. Сроки хранения и удаление

Данные хранятся столько, сколько необходимо для работы аккаунта, выполнения запрошенных функций, защиты сервиса и соблюдения применимых юридических или security-требований. Точный срок зависит от типа данных и контекста. Данные можно запросить к удалению через процедуру, описанную на странице удаления данных; удаление из резервных копий или систем сторонних поставщиков может происходить по их собственным техническим циклам.

8. Права пользователя и контакт

Вы можете запросить сведения об обработке данных, исправление неточностей или удаление данных, связанных с вашим аккаунтом, компанией или подключённой интеграцией, если это не ограничено законными основаниями для хранения. Напишите на velaworkspace@gmail.com, указав достаточно сведений для безопасной идентификации аккаунта.